香港呼叫中心業(yè)務(wù)介紹及操作說(shuō)明

（一）背景介紹       （二）特色功能      （三）問(wèn)題解答       （四）操作說(shuō)明 
 1.后臺概況      2.號碼綁定      3.服務(wù)開(kāi)通      4.回撥業(yè)務(wù)      5.傳真接收      6.傳真發(fā)送      7.IVR導航/虛擬總機      8.傳真群發(fā)      9.彩鈴制作      10.彩鈴設置      11.彩鈴上傳      12.語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)      13.傳真營(yíng)銷(xiāo)

查詢(xún)/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811

回撥業(yè)務(wù)：香港一號通顯示撥打方法（查詢(xún)/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點(diǎn)擊回撥，輸入接接聽(tīng)手機，2秒手機回鈴，在根據語(yǔ)音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話(huà)撥打號碼：
用綁定電話(huà)撥打：01050913181  系統自動(dòng)掛斷（沒(méi)有任何提示聲音：各地手機撥打不扣費），手動(dòng)掛機，大約1-2秒后回鈴到手機，接起來(lái)后，根據語(yǔ)音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話(huà)撥打：00852-31116811 輸入電話(huà)號碼和密碼后，進(jìn)入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
（注意：1.可撥打中國顯示香港號碼2.回鈴手機請保持15秒以?xún)仁謾C暢通，不然回鈴不了；3.撥打手機時(shí)候聽(tīng)到"無(wú)法接通語(yǔ)音",立即掛機,保持15秒內電話(huà)暢通；4.撥打手機時(shí)候聽(tīng)到彩鈴聲音或者系統不掛機,只能掛機重撥；）

（一）背景介紹:

新版香港一號通平臺經(jīng)香港電訊局批準 由香港新航通通信有限公司投資創(chuàng )立！平臺功能強大，專(zhuān)業(yè)為全球企業(yè)建立香港移動(dòng)辦公室而設計！本地接聽(tīng)香港電話(huà)；網(wǎng)上收、發(fā)全球傳真；IVR虛擬總機、多路中繼、企業(yè)彩鈴、語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)等增值功能讓您香港移動(dòng)辦公室更添色！

（二）特色功能：

統一功能：轉接電話(huà)、收發(fā)傳真一個(gè)香港號碼搞定-省一個(gè)月租！

增值功能：彩鈴業(yè)務(wù)、多路中繼自由設置！最大可達120線(xiàn)！

營(yíng)銷(xiāo)功能：語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)、傳真營(yíng)銷(xiāo)

IVR語(yǔ)音導航:讓您美好形象倍增 通話(huà)查詢(xún):可了解每一通電話(huà)情況

語(yǔ)音文件:可自由上傳/錄制語(yǔ)音

虛擬總機:支持公司介紹播放/多分機人工接聽(tīng)/傳真接收等移動(dòng)分機

（三）問(wèn)題解答：

1. 我想實(shí)現分機功能,如何操作? 答：很簡(jiǎn)單，在號碼管理后臺自己直接開(kāi)通總機業(yè)務(wù)，即可使用。

2. 我想知道申請號碼后，是不是長(cháng)久可使用? 答：所有號碼均經(jīng)香港電訊局批準，公司牌照號：1488#；因此只要您號碼里面有足夠的余額，就一直可以使用；注意：現在市面上很多香港一號通號碼是沒(méi)有經(jīng)過(guò)香港電訊局批準的。

3. 我在接聽(tīng)電話(huà)之前是否能看到對方的電話(huà)號碼？ 答：不能看到；所有國際來(lái)電均沒(méi)來(lái)電顯示，這是國際電信通則。

4. 平臺功能真的太強大了，不知道操作是否簡(jiǎn)單？ 答：非常簡(jiǎn)單，完全自己網(wǎng)上操作，立即生效。

5. 辦理新版香港一號通電話(huà),我需要安裝什么硬件或軟件? 答：不要，您只要登錄自己后臺管理網(wǎng)站即可，其他功能都是由我們的網(wǎng)站實(shí)現。

6. 我想申請個(gè)一號通電話(huà),需要提供什么資料？ 答：提供注冊資料即可；注意：請提供真實(shí)有效的注冊資料，不然將不能保證您長(cháng)期有效使用。

7. 請問(wèn)設置電話(huà)或開(kāi)通其他功能后是否立即生效？ 答：網(wǎng)站自助管理，立即生效！

8.我使用了新版香港一號通號碼，感覺(jué)非常好，想代理銷(xiāo)售，怎樣代理？需要什么條件？ 答：想要成為我們的代理商，只需提供您的聯(lián)系資料和預存一定的預付款即可，個(gè)人、企業(yè)均可代理！具體可以直接找各地經(jīng)銷(xiāo)商索取代理方案。

（四）操作說(shuō)明： （新開(kāi)戶(hù)注意：系統默認僅開(kāi)通轉接功能，如要使用：web傳真/IVR總機/彩鈴/語(yǔ)音群呼/傳真群發(fā)/中繼等功能，請登錄后臺，在服務(wù)開(kāi)通自助選擇開(kāi)通后，刷新頁(yè)面即可顯示各種功能界面；）

一、后臺概況

二、號碼綁定：直接在轉接號碼里面設置轉接號碼提交就可以了，要增加2個(gè)及以上轉接號碼需要開(kāi)通多線(xiàn)路才有效！注意：保持僅接收傳真不要劃勾！

三、服務(wù)開(kāi)通：系統開(kāi)戶(hù)時(shí)候默認開(kāi)通轉接功能，需開(kāi)通其他功能請點(diǎn)擊服務(wù)開(kāi)通，然后刷新頁(yè)面，立即生效！注意：除了線(xiàn)路不能取消外，其他功能均可取消，取消功能后所扣當月月租不能退還！

四、回撥業(yè)務(wù)：香港一號通顯示撥打方法（查詢(xún)/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點(diǎn)擊回撥，輸入接接聽(tīng)手機，2秒手機回鈴，在根據語(yǔ)音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話(huà)撥打號碼：15112355551或15112355511 2秒手機回鈴，在根據語(yǔ)音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話(huà)撥打：00852-31116811 輸入電話(huà)號碼和密碼后，進(jìn)入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
（注意：1.可撥打全球絕大部分國家都可以顯示香港號碼2.回鈴手機請保持15秒以?xún)仁謾C暢通，不然回鈴不了；3.撥打手機時(shí)候聽(tīng)到"無(wú)法接通語(yǔ)音",立即掛機,保持15秒內電話(huà)暢通；4.撥打手機時(shí)候聽(tīng)到彩鈴聲音或者系統不掛機,只能掛機重撥；
）

五、傳真接收：點(diǎn)擊號碼綁定，將僅接收傳真，劃勾，提交即可，立即生效！然后到傳真系統中間的收件箱查看您收到的傳真！如果要將收到傳真件自動(dòng)轉發(fā)到您的郵箱，只需在傳真轉發(fā)郵箱輸入您的郵箱即可！ （注意：需保持綁定電話(huà)為8個(gè)數字，不要為空）

六、傳真發(fā)送：點(diǎn)擊單發(fā)傳真，輸入號碼即可提交系統發(fā)送！然后到發(fā)件箱和失敗箱查收結果！

七、IVR語(yǔ)音導航/虛擬總機：服務(wù)開(kāi)通里面開(kāi)通虛擬總機業(yè)務(wù)，然后刷新頁(yè)面，即可出現下面頁(yè)面；首先上傳wav音頻文件或者點(diǎn)擊TTS轉換，輸入文字，系統自動(dòng)錄制語(yǔ)音文件；然后點(diǎn)擊IVR設置，按照如圖設置即可！注意：所有客戶(hù)聽(tīng)到語(yǔ)音播放，按0鍵自動(dòng)轉接到綁定電話(huà)接聽(tīng)；

八、傳真群發(fā)：可導入批量傳真號碼進(jìn)行發(fā)送；注意：導入號碼文件格式為：xls

九、彩鈴設置：首先在服務(wù)開(kāi)通里面開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴開(kāi)通后可以在顧客撥打香港一號通時(shí)候一邊聽(tīng)到彩鈴，一邊轉接綁定電話(huà)號碼！注意：當香港一號通開(kāi)通彩鈴和功能時(shí)候， 才能播放！

十、彩鈴制作：點(diǎn)擊TTS轉換，輸入文字即可有系統自動(dòng)錄制語(yǔ)音文件；或者直接點(diǎn)擊上傳您準備好的wav格式的語(yǔ)音文件也可！

十一、彩鈴上傳：文件格式為：wav

十二、語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)：首先在服務(wù)開(kāi)通那里開(kāi)通此業(yè)務(wù)，然后制作或者上傳語(yǔ)音文件，最后點(diǎn)擊語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)，點(diǎn)擊導入號碼，導入你準備的號碼表，提交

后，系統會(huì )自動(dòng)向號碼表中的客戶(hù)播放語(yǔ)音；語(yǔ)音播放完成后，如果選擇完成后跳轉：轉接；系統將自動(dòng)接通您的綁定號碼。注意：導入號碼表格式為：xls

十三、傳真營(yíng)銷(xiāo)：首先在服務(wù)開(kāi)通那里開(kāi)通傳真業(yè)務(wù)，然后 刷新頁(yè)面，即可出現傳真營(yíng)銷(xiāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入，可以按照地區，系統內置的傳真號碼表，自動(dòng)發(fā)送傳真，省去您找傳真號碼的煩惱；注意：請保持足夠的余額發(fā)送。