1、CRM（客戶(hù)資料管理）

每個(gè)客戶(hù)的電話(huà)、短信、郵件交流記錄、工單處理情況一目了然。

 2、來(lái)電彈屏

每個(gè)員工每次的來(lái)電、去電都會(huì )彈屏，在彈屏中可以維護客戶(hù)的詳細資料，客戶(hù)本次的投訴或咨詢(xún)工單，并將此工單提交給相關(guān)處理人員。

 3、工單派單

每個(gè)員工都可以將客戶(hù)的來(lái)電或是去電信息進(jìn)行記錄，并生成工單，提交給相關(guān)人員受理，受理人可以對此工單進(jìn)行回訪(fǎng)及回復，并生成詳單

4、掛機短信(需要短信運營(yíng)商支持)

客戶(hù)撥打或是員工外呼，在掛機（接通或未接通）后系統將會(huì )向客戶(hù)手機發(fā)送您提前設置好的短信內容，對客戶(hù)進(jìn)行信息的傳達，實(shí)現互動(dòng)和溝通等目的。并可以對呼入、呼出、接通、未接通分別進(jìn)行設置。

5、電話(huà)錄音

對所有來(lái)電和去電都可以進(jìn)行錄音，并保存本地服務(wù)器上，讓每一次交流有據可查。存證有道，有備無(wú)患。減弱誠信危機，促進(jìn)更優(yōu)合作。

6、短信群發(fā)(需要短信運營(yíng)商支持)

 可以按任務(wù)來(lái)群發(fā)短信，使客戶(hù)能第一時(shí)間了解公司新產(chǎn)品或動(dòng)態(tài)，同時(shí)節日或是客戶(hù)生日可以發(fā)送短信問(wèn)候。

7、點(diǎn)擊撥號

在系統內任何有號碼的地方，都可以直接點(diǎn)擊號碼進(jìn)行呼出，不需要再復制或是輸入號碼，也不需要話(huà)機撥號，方便且提高員工的工作效率。呼出方式也可以自行配置為軟電話(huà)外呼或是話(huà)機外呼。

 8、電話(huà)會(huì )議

可以根據不同的主題建立多個(gè)電話(huà)會(huì )議，每次只需要發(fā)起，也可以在會(huì )議過(guò)程中切斷通話(huà)或是加入新的會(huì )議人員。

 9、號碼分配

可以將已有的客戶(hù)導入系統，并分配到組共享或是員工獨享，以便進(jìn)行客戶(hù)的維護。

10、權限管理

系統分三級權限管理。管理員管理所有員工，組長(cháng)管理本組員工，員工只能維護自己的客戶(hù)等信息。

 11、參數配置

可定制化的參數配置，對客戶(hù)類(lèi)型、工單等各種類(lèi)型可以根據公司自己的情況自行修改。

12、話(huà)務(wù)分析

詳盡的話(huà)務(wù)分析、可以統計對比每個(gè)員工的話(huà)務(wù)，也可以根據時(shí)間對比，并以表格、柱狀圖、餅圖展示。

13、客戶(hù)分析

可以對每個(gè)坐席或是每個(gè)時(shí)段的客戶(hù)，根據自定義的類(lèi)型進(jìn)行統計和分析，以詳細的表格數據和圖形進(jìn)行展示。

 

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