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   新航通通信是一家全球性專(zhuān)業(yè)致力于為全球各類(lèi)企業(yè)單位提供全面通信解決方案的綜合服務(wù)提供商。香港電訊局牌照號為：1488；公司與香港電信、香港新世界電訊、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)等多家電信產(chǎn)業(yè)的知名公司保持了良好的合作關(guān)系。目前公司有近10萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)，客戶(hù)遍布全球；在深圳和香港都設有公司；在虛擬電話(huà)方面，已經(jīng)有多年的歷史；是最早經(jīng)銷(xiāo)虛擬電話(huà)的綜合服務(wù)提供商之一。
   主要經(jīng)營(yíng)：香港飛線(xiàn)電話(huà)（香港一號通/香港傳真通）、香港包月電話(huà)、香港虛擬呼叫中心、香港虛擬辦事處、 世界各地一號通、傳真通、400電話(huà)、國際網(wǎng)絡(luò )傳真、國際回撥電話(huà)、香港網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、國際網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、國際800電話(huà)等產(chǎn)品...更多.
   企業(yè)文化：專(zhuān)業(yè)打造虛擬電話(huà)王國，服務(wù)全球企業(yè)
  企業(yè)宗旨：以誠為本，信用至上
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400呼叫中心常見(jiàn)問(wèn)題匯總

發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2013-01-03 17:11　瀏覽次數：

400呼叫中心是當前一種較為熱門(mén)的400電話(huà)，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。簡(jiǎn)言之，智能400與傳統400電話(huà)的區別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話(huà)轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話(huà)。 華天動(dòng)力并發(fā)呼叫中心實(shí)現了簡(jiǎn)單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)增值的轉變。400呼叫中心已經(jīng)具備初級呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建設價(jià)格昂貴，周期較長(cháng)。因此市場(chǎng)上也就浮現出集群400呼叫中心。400呼叫中心被譽(yù)為“超值版呼叫中心”。

　　什么是400：

　　400一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫承擔所有來(lái)電接聽(tīng)費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面，旅行用品。

　　400號按運營(yíng)商劃分：

　　4001—移動(dòng)、4000/4006—聯(lián)通、4007—鐵通、4008—電信

　　400電話(huà)業(yè)務(wù)：

　　主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是三大運營(yíng)商為企業(yè)提供一個(gè)全國范圍內的唯一十位數號碼，無(wú)須加撥區號，無(wú)需安裝設備，只需要使用企業(yè)現有的通訊資源即可，自助通過(guò)號碼管理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。

　　400電話(huà)功能：

　　1、統一號碼接入

　　A、語(yǔ)音，4001 123456

　　B、短信，10657 + 4001 123456

　　C、被綁定號碼不能是400號碼

　　D、國內號碼、國外141個(gè)國家實(shí)體號碼

　　2、7種智能路由

　　A、按發(fā)話(huà)位置選擇路由(精確到地市)

　　B、按發(fā)話(huà)時(shí)間選擇路由(精確到分)

　　C、按比例分配呼叫選擇路由

　　D、按主叫發(fā)話(huà)位置及發(fā)話(huà)時(shí)間選擇路由

　　E、按主叫發(fā)話(huà)位置及設定比例選擇路由

　　F、按主叫發(fā)話(huà)時(shí)間及設定比例選擇路由

　　3、增值功能

　　A、自服務(wù)管理平臺

　　B、語(yǔ)音阻截，設置到市

　　C、限制呼叫次數，設置到日/月

　　D、密碼接入，四位密碼

　　E、黑名單管理

　　4、個(gè)性化行業(yè)應用

　　A、虛擬呼叫中心：IVR語(yǔ)音導航 順振、共振振鈴策略

　　B、語(yǔ)音外呼

　　C、固定的報表統計


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