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企業(yè)選擇呼叫中心系統搭建的誤區？

發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2012-12-05 17:01　瀏覽次數：

 

當前，企業(yè)級呼叫中心系統的潛在用戶(hù)由于受市場(chǎng)宣傳力度強大的高端廠(chǎng)商的影響，在呼叫中心系統搭建方案選擇時(shí)有產(chǎn)生很多誤區，結果在價(jià)格、應用價(jià)值和投資回報方面越來(lái)越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。
比如，現在還有企業(yè)在選擇方案時(shí)還存在“高、大、全”的誤區： 　　
    有的人認為規模越大的呼叫中心越好。事實(shí)上，在保證穩定性情況下，系統可擴的規模越大，成本越高，并呈指數上升。比如一個(gè)企業(yè)，一期只上十幾個(gè)坐席，再發(fā)展也不可能超過(guò)50個(gè)坐席，但他們希望系統的最大穩定規模能達到幾百線(xiàn)。這就意味著(zhù)他要多付出至少5倍以上的錢(qián)?！　?br />     有的人認為功能越多，越復雜越好。實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業(yè)級用戶(hù)當前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實(shí)施、使用和維護帶來(lái)很多麻煩，電梯。換句話(huà)講，買(mǎi)得起，也消化不了。很多分布式的花樣，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展都開(kāi)始一體化，選擇的余地也更多了?！　?br />     公司越大的、越知名，價(jià)格越高，其呼叫中心的產(chǎn)品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶(hù)，這個(gè)道理是對的。但是對于企業(yè)級用戶(hù)，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因為這些公司往往不是新技術(shù)的最先采用者，而是在傳統交換機技術(shù)上開(kāi)發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價(jià)格下不來(lái)。正像電腦發(fā)展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術(shù)，成本才能下來(lái)，才能普及，同時(shí)不犧牲功能。
朗深UniMedia中間件為系統集成商提供了高性?xún)r(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無(wú)縫集成到自己的應用系統：呼叫中心、外呼營(yíng)銷(xiāo)、錄音系統、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語(yǔ)音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。


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