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關(guān)于新航通
   新航通通信是一家全球性專(zhuān)業(yè)致力于為全球各類(lèi)企業(yè)單位提供全面通信解決方案的綜合服務(wù)提供商。香港電訊局牌照號為：1488；公司與香港電信、香港新世界電訊、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)等多家電信產(chǎn)業(yè)的知名公司保持了良好的合作關(guān)系。目前公司有近10萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)，客戶(hù)遍布全球；在深圳和香港都設有公司；在虛擬電話(huà)方面，已經(jīng)有多年的歷史；是最早經(jīng)銷(xiāo)虛擬電話(huà)的綜合服務(wù)提供商之一。
   主要經(jīng)營(yíng)：香港飛線(xiàn)電話(huà)（香港一號通/香港傳真通）、香港包月電話(huà)、香港虛擬呼叫中心、香港虛擬辦事處、 世界各地一號通、傳真通、400電話(huà)、國際網(wǎng)絡(luò )傳真、國際回撥電話(huà)、香港網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、國際網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、國際800電話(huà)等產(chǎn)品...更多.
   企業(yè)文化：專(zhuān)業(yè)打造虛擬電話(huà)王國，服務(wù)全球企業(yè)
  企業(yè)宗旨：以誠為本，信用至上
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收藏 621 136 呼叫中心

發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2010-11-18 15:04　瀏覽次數：

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著(zhù)CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經(jīng)將電話(huà)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項工作當中。
呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等呼出業(yè)務(wù)。
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