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選擇虛擬呼叫中心正確嗎?

發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2014-10-17 09:40　瀏覽次數：

 美國被公認為是一片充滿(mǎn)機會(huì )的熱土。這里的市場(chǎng)經(jīng)常為敢想敢干的人提供尋求獨立的動(dòng)力、風(fēng)險接受度以及必要的經(jīng)濟支持，讓他們能夠自主創(chuàng )業(yè)，取得成功。擁有或管理一家企業(yè)的想法往往會(huì )吸引這類(lèi)人，尤其是如果這類(lèi)人所在的地理區域沒(méi)有多少就業(yè)機會(huì )。感謝商業(yè)VoIP技術(shù)的普及，讓一切成為可能。

　　對于不想承擔企業(yè)所有權或經(jīng)營(yíng)管理責任的人來(lái)說(shuō)，靈活工作環(huán)境的選擇也是有可能的。許多人無(wú)法按照傳統的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業(yè)機會(huì )，而且他們有經(jīng)驗和技術(shù)為企業(yè)實(shí)現目標做出貢獻。對于這些人而言，在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。
 
　　根據報告，美國大約80%的呼叫中心現在都有在家工作的坐席，電子打標。一個(gè)行業(yè)內部人士認為這一趨勢正在以每年30%的速度增長(cháng)。隨著(zhù)呼叫中心領(lǐng)導者發(fā)現虛擬工作環(huán)境能夠以更低的成本帶來(lái)理想的結果，這一增長(cháng)速率還會(huì )不斷增加。同樣，隨著(zhù)呼叫中心坐席認識到這種工作機會(huì )提供的自由度和靈活性，勞動(dòng)力的供給也會(huì )不斷增加。
 
　　呼叫中心環(huán)境相比對較容易轉換為家庭辦公室環(huán)境。所以坐席的大多數工作都通過(guò)VoIP系統來(lái)實(shí)施，讓坐席能夠在任何地方工作，只要有互聯(lián)網(wǎng)連接。因此，許多呼叫中心都在虛擬化，而虛擬呼叫中心帶來(lái)的好處不僅僅是成本的降低。
 
　　考慮一下颶風(fēng)桑迪在造成破壞之后給美國東海岸帶來(lái)的影響吧。無(wú)數居民和企業(yè)停電，或者無(wú)法獲得其他公用設施。但是，如果能夠使用公共互聯(lián)網(wǎng)，這些企業(yè)就可以通過(guò)托管呼叫中心軟件解決方案快速恢復工作。虛擬呼叫中心服務(wù)讓個(gè)人能夠在家繼續工作或者在任何商業(yè)場(chǎng)所使用筆記本電腦或手機繼續工作?？蛻?hù)從來(lái)都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。
 
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　　曾經(jīng)將呼叫中坐席的崗位外包給海外企業(yè)的美國公司可以將這些工作崗位再帶回美國來(lái)，因為虛擬呼叫中心可以降低成本，而且不會(huì )損害服務(wù)質(zhì)量。太多客戶(hù)正在要求本地化的互動(dòng)，所以企業(yè)不能夠忽視這一趨勢。通過(guò)采取虛擬呼叫中心的運營(yíng)模式，之前沒(méi)有實(shí)力為客戶(hù)提供美國本土坐席服務(wù)的企業(yè)現在有了比傳統的現場(chǎng)呼叫中心更多的選擇。
 
　　同樣，希望要發(fā)展業(yè)務(wù)但又沒(méi)有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會(huì )有更多的選擇空間。增加更多的坐席來(lái)承擔更多的業(yè)務(wù)，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴大呼叫中心的規模非常容易，而且由于管理費用降低，企業(yè)的利潤率也很穩健。

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