發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵通廣東“一號通”業(yè)務(wù) 使用手冊 首頁(yè)

歡迎使用鐵通廣東“一號通”新型智能電話(huà)業(yè)務(wù)。為使用戶(hù)能更加高效靈活得使用該業(yè)務(wù)，請仔細閱讀本手冊。

一號通功能及資費說(shuō)明

“一號通”業(yè)務(wù)，是中國鐵通廣東分公司推出的一項新型電信服務(wù)，它提供個(gè)性化、長(cháng)期不變、永不占線(xiàn)的虛擬號碼，整合了當今幾乎所有流行的通信方式。用戶(hù)采用一個(gè)市話(huà)號碼，把辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、GSM手機、CDMA手機、小靈通、傳真等統統管理起來(lái)，并可以通過(guò)電話(huà)或上網(wǎng)方式進(jìn)行通信號碼設置及其他增值功能設置，對外只需公布一個(gè)市話(huà)號碼就可以實(shí)現通話(huà)、傳真、電話(huà)轉接、留言、短消息等功能。

1、 個(gè)人一號通 

① 長(cháng)期不變的號碼，你換號碼了只要更改一號通的轉接號，而不用一一通知親朋好友，不用擔心換了號碼而影響工作與生活。

② 提供一個(gè)統一的電話(huà)號碼，可以設置3個(gè)轉接號，隨便設置接聽(tīng)方式，他人只要記住你的一號通號碼就可以輕松聯(lián)絡(luò )到您。

③ 節省電話(huà)費，外出使用神州行、回家使用本地通，號碼不變又省錢(qián)。在家、在辦公室使用固定電話(huà)，外出使用移動(dòng)電話(huà)，最省錢(qián)。

④ 保護個(gè)人隱私，對方來(lái)電卻無(wú)法知道您是在哪里用電話(huà)還是手機接聽(tīng)。

⑤ 黑白名單、個(gè)性歡迎詞、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)傳真等。

2、企業(yè)虛擬中繼（虛擬呼叫中心）

① 提供一個(gè)統一的電話(huà)號碼，可以最多設置100個(gè)轉接號，用一號通連接公司所有的通信號碼，組建一個(gè)沒(méi)有空間限制的虛擬呼叫中心，不用24小時(shí)值班也能24小時(shí)服務(wù)。

② 換機換網(wǎng)不換號，企業(yè)不用擔心公司搬遷、換網(wǎng)會(huì )影響公司的業(yè)務(wù)，導致客戶(hù)的流失。

③ 設置歡迎詞讓客戶(hù)在打通電話(huà)的瞬間體驗你有特色的企業(yè)文化，還有語(yǔ)音信箱、傳真存儲等。

3、 企業(yè)虛擬總機（虛擬集團網(wǎng)）

① 提供一個(gè)統一的電話(huà)號碼，可以最多設置1000個(gè)虛擬分機號，每個(gè)分機最多可以設置3個(gè)轉接號，使企業(yè)輕松建立不只限于辦公室的虛擬集團網(wǎng)。

② 統一企業(yè)形象，用一號通號碼來(lái)管理企業(yè)原有的各種通信號碼，對外只公布一個(gè)號碼。

③ 換機換網(wǎng)不換號，企業(yè)不用擔心公司搬遷、換網(wǎng)會(huì )影響公司的業(yè)務(wù)，導致客戶(hù)的流失，不會(huì )影響公司的正常運作。

④ 歡迎詞、語(yǔ)音信箱、傳真存儲等。

一、鐵通廣東“一號通”產(chǎn)品功能

1、鐵通廣東“一號通”個(gè)人版功能如下：

編號

 

功能簡(jiǎn)述

 

名稱(chēng)及功能

 

VIP個(gè)人一號通

 

1

 

來(lái)電歡迎詞

 

√

 

2

 

主人問(wèn)候語(yǔ)（轉接不通時(shí)）

 

 

 

3

 

黑名單

 

√

 

4

 

白名單

 

√

 

5

 

情景模式（標準模式、會(huì )議模式、免打擾模式）

 

√

 

6

 

自定義模式（根據主叫分類(lèi)、按時(shí)間段轉移、按不同方式轉接）

 

√

 

7

 

呼出方式（順序呼、同時(shí)呼）

 

√

 

8

 

傳真功能

 

√

 

9

 

傳真郵箱

 

√（支持10次傳真容量）

 

10

 

語(yǔ)音留言信箱

 

√（支持10條留言，提供網(wǎng)上管理功能。）

 

11

 

短信通知

 

√

 

12

 

個(gè)性化回鈴音

 

暫無(wú)

 

13

 

呼轉電話(huà)個(gè)數

 

3

 

2、鐵通廣東“一號通”企業(yè)版功能如下

編號

 

功能簡(jiǎn)述

 

名稱(chēng)及功能

 

企業(yè)虛擬中繼（虛擬呼叫中心）

 

企業(yè)虛擬總機（虛擬集團網(wǎng)）

 

1

 

來(lái)電歡迎詞

 

√

 

√

 

2

 

主人問(wèn)候語(yǔ)（轉接不通時(shí)）

 

√

 

 

 

3

 

黑名單

 

√

 

√

 

4

 

白名單

 

√

 

√

 

5

 

情景模式（標準模式、會(huì )議模式、免打擾模式）

 

√

 

√

 

6

 

自定義模式（根據主叫分類(lèi)、按時(shí)間段轉移、按不同方式轉接）

 

√

 

√

 

7

 

尋找電話(huà)方式（順序尋找、平均尋找）

 

√

 

 

 

8

 

傳真功能

 

√

 

√

 

9

 

傳真郵箱

 

√支持10次傳真容量

 

√支持10次傳真容量

 

10

 

語(yǔ)音留言信箱

 

√支持20條留言，提供網(wǎng)上管理功能。

 

√支持10條留言（每分機），提供網(wǎng)上管理功能。

 

11

 

留言、傳真短信提醒

 

√

 

√

 

12

 

個(gè)性化回鈴音

 

暫無(wú)

 

暫無(wú)

 

13

 

來(lái)話(huà)密碼

 

√

 

√

 

14

 

同時(shí)呼入個(gè)數

 

目前小于等于15個(gè)

 

目前小于等于15個(gè)

 

企業(yè)虛擬小總機（虛擬集團網(wǎng)）分機功能，具備虛擬總機號全部功能，額外增加功能如下：

 

17

 

呼轉另一個(gè)分機

 

——

 

√

 

18

 

分機呼轉電話(huà)個(gè)數

 

——

 

3

 

19

 

信用額控制

 

——

 

√

 

20

 

轉接限制

 

——

 

√

 

21

 

轉接號設分機

 

——

 

√

 

二、鐵通廣東“一號通”資費說(shuō)明

1、個(gè)人一號通資費如下：

編號

 

收費項目

 

名稱(chēng)及功能

 

鐵通VIP一號通

 

1

 

月租

 

20元/月

 

2

 

本地呼轉

 

營(yíng)業(yè)區內免費，營(yíng)業(yè)區間按區間通話(huà)收費

 

3

 

呼轉國內長(cháng)途

 

0.3元/分鐘

 

4

 

呼轉國際長(cháng)途

 

參照IP收費標準

 

5

 

個(gè)性化回鈴音

 

2元/月

 

6

 

留言、傳真短信提醒

 

0.2元/條

 

7

 

歡迎詞

 

每次錄音收費0.5元

 

8

 

虛擬傳真

 

5元/月（可接收10次傳真）

 

9

 

留言

 

（10條，提供網(wǎng)上管理功能）

 

10

 

問(wèn)候語(yǔ)

 

每次錄音收費0.5元

 

2、企業(yè)一號通資費如下：

編號

 

收費項目

 

名稱(chēng)及功能

 

企業(yè)虛擬中繼

（虛擬呼叫中心）

 

企業(yè)虛擬總機

（虛擬集群網(wǎng)）

 

1

 

月租

 

180元/月（5線(xiàn)呼入）每增加一線(xiàn)呼入，增加35元/月

 

200元/月（5線(xiàn)呼入，10個(gè)分機），增加1-5線(xiàn)呼入，每線(xiàn)增加5個(gè)分機；增加累計6-12線(xiàn)呼入，每線(xiàn)增加10個(gè)分機；增加累計13線(xiàn)以上時(shí)，每線(xiàn)增加12個(gè)分機；每增加一線(xiàn)呼入增加50元/月

 

2

 

本地呼轉

 

營(yíng)業(yè)區內免費，營(yíng)業(yè)區間按區間通話(huà)收費

 

3

 

呼轉國內長(cháng)途

 

0.3元/分鐘

 

0.3元/分鐘

 

4

 

呼轉國際長(cháng)途

 

參照IP收費標準

 

參照IP收費標準

 

5

 

個(gè)性化回鈴音

 

10元/月

 

2元/月/每分機

 

6

 

留言

 

10元/月（20條）

 

3元/月/分機（10條）

 

7

 

虛擬傳真

 

20元/月（10次）

 

5元/月/分機（10次）

 

8

 

留言、傳真短信提醒

 

0.2元/條

 

0.2元/條

 

9

 

歡迎詞及問(wèn)候語(yǔ)

 

每次錄音收費0.5元

 

每次錄音收費0.5元

 

附：國際呼轉資費：

港、澳、臺

 

1.50元/分鐘

 

美國、加拿大

 

2.40元/分鐘

 

其它國家*

 

3.20元/分鐘

 

其它國家

 

6.60元/分鐘

 

l 其它國家*：澳大利亞、英國、德國、韓國、新加坡、馬來(lái)西亞、新西蘭、日本、法國、西班牙、意大利、比利時(shí)、愛(ài)爾蘭、奧地利、荷蘭、瑞士、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、冰島、印尼。

l 其他國家：99卡6.6元/分鐘通達國家。

一、 一號通的產(chǎn)品類(lèi)型

鐵通廣東“一號通”業(yè)務(wù)分為“個(gè)人一號通”、“虛擬小總機”和“虛擬呼叫中心”三種產(chǎn)品，系統針對不同的用戶(hù)群提供不同的功能組合。

 

（一） 個(gè)人一號通：

 

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、終生不變的號碼，換網(wǎng)從此不麻煩

擁有一號通，等于擁有了一個(gè)通信身份證。您可以隨時(shí)隨意更換您的電話(huà)號碼，只要相應地更改一號通的呼轉號碼，而不用再一一通知親朋好友，不必擔心因換了電話(huà)號碼而影響工作與生活。

2、一號連接多個(gè)通終端，呼叫信息永不丟失

個(gè)人一號通可以連接三個(gè)不同的電話(huà)號碼，您可通過(guò)一號通將您的固定電話(huà)、小靈通、手機等通訊方式統一起來(lái)，他人只需要記憶您的一號通號碼，就可以輕松聯(lián)絡(luò )到您。

3、保護個(gè)人隱私，自由自在快樂(lè )通信

有了一號通，您可以自由選擇用電話(huà)還是手機來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，對方無(wú)法知道您在哪里、用電話(huà)還是手機來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。

4、靈活設置黑白名單，輕松隨意管理來(lái)話(huà)

您可以將討厭的人設進(jìn)黑名單，避免其騷擾；也可以將重要的電話(huà)設成白名單，即使開(kāi)會(huì )時(shí)也不至于錯過(guò)非常重要的來(lái)電。

5、自主錄制歡迎詞，真我個(gè)性說(shuō)出來(lái)

您可以設置個(gè)性十足的歡迎詞，讓對方在電話(huà)接通的瞬間就了解到您的與眾不同。

6、節省來(lái)電話(huà)費，撥打長(cháng)涂也輕松

可用固定電話(huà)或小靈通接聽(tīng)手機來(lái)電，大大節約了移動(dòng)通信等通信費用而又不錯過(guò)任何重要來(lái)電；出差在外的時(shí)候，將當地固定電話(huà)設置為轉接號，接聽(tīng)電話(huà)只需0.3/分鐘（國內）的呼轉費用，不用再長(cháng)途加漫游啦！

7、開(kāi)通語(yǔ)音信箱，沒(méi)有忙時(shí)溝通無(wú)阻

沒(méi)有空接聽(tīng)電話(huà)嗎？沒(méi)關(guān)系，轉接到語(yǔ)音信箱吧，等你有空再回。

8、移動(dòng)傳真，靈活辦公

使用一號通的傳真信箱功能，您可以將傳真儲存起來(lái)，方便的時(shí)候再提

 

適用人群：

1、 各行業(yè)的業(yè)務(wù)人員及售后服務(wù)支持人員

2、 企業(yè)管理人員及經(jīng)常需要出差的商務(wù)人士

3、 希望控制通信費用的用戶(hù)

4、 自由職業(yè)者

5、 崇尚時(shí)尚的潮流一族

 

 

（二）虛擬小總機：

 

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、虛擬集團網(wǎng)

使用一號通企業(yè)小總機業(yè)務(wù)，輕松建立不只限于辦公室的虛擬集團網(wǎng)。

2、統一企業(yè)形象

使用一個(gè)一號通號碼來(lái)管理企業(yè)原有的各種通訊號碼，對外只需公布一個(gè)號碼。

3、換機換網(wǎng)不換號

一個(gè)號碼終身?yè)碛?，企業(yè)搬遷、換網(wǎng)也不會(huì )對公司正常運作有任何影響。

4、歡迎詞

設置獨特的歡迎詞，使您的企業(yè)形象在客戶(hù)打通電話(huà)的那刻開(kāi)始展現

5、語(yǔ)音信箱

客戶(hù)來(lái)電沒(méi)有接通時(shí)可以轉接到語(yǔ)音信箱，您不會(huì )錯過(guò)任何商機。

6、傳真存儲

通過(guò)一號通的傳真信箱功能，可以先將傳真儲存起來(lái)，方便的時(shí)候再提取

 

適用企業(yè)：

（1）服務(wù)行業(yè)類(lèi)企業(yè)：如旅行社、售票處、保險公司、物業(yè)管理公司等。

（2）在各地設有分機機構或辦事處的企業(yè)

（3）承擔企業(yè)員工通信費用的企業(yè)

 

（三）虛擬呼叫中心：

 

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、虛擬呼叫中心

用一號通連接公司所有的通信號碼，包括公司固話(huà)、小靈通、員工手機……組建一個(gè)沒(méi)有空間限制的虛擬呼叫中心，不用24小時(shí)值班也能24小時(shí)服務(wù)。

2、換機換網(wǎng)不換號

一個(gè)號碼終身?yè)碛?，企業(yè)不必再擔心公司搬遷、換網(wǎng)會(huì )影響公司的業(yè)務(wù)，導致客戶(hù)流失。

3、歡迎詞

設置歡迎詞，讓客戶(hù)在打通電話(huà)的瞬間開(kāi)始體驗您有特色的企業(yè)文化。

4、語(yǔ)音信箱

客戶(hù)來(lái)電沒(méi)有接通時(shí)可以轉接到語(yǔ)音信箱，您不會(huì )錯過(guò)任何商機。

5、傳真存儲

通過(guò)一號通的傳真信箱功能，可以先將傳真儲存起來(lái)，方便的時(shí)候再提取。

 

適用企業(yè)：需24小時(shí)有人提供咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)單位

二.一號通的主要功能及設置

 

 

功能列表

 

個(gè)人一號通

 

虛擬小總機分機

 

虛擬小總機總機

 

虛擬呼叫中心

 

增 值 功 能 區

 

歡迎詞服務(wù)

 

可選擇

 

可由總機決定

 

有

 

可選擇

 

傳真信箱服務(wù)

 

可選擇

 

可由總機決定

 

可選擇

 

可選擇

 

短信通知服務(wù)

 

可選擇

 

可由總機決定

 

可選擇

 

可選擇

 

語(yǔ)音信箱服務(wù)

 

可選擇

 

可由總機決定

 

可選擇

 

可選擇

 

機主留言服務(wù)

 

可選擇

 

可由總機決定

 

可選擇

 

可選擇

 

來(lái)話(huà)密碼驗證

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

郵件功能

 

暫不提供

 

暫不提供

 

暫不提供

 

暫不提供

 

彩鈴服務(wù)

 

暫不提供

 

暫不提供

 

暫不提供

 

暫不提供

 

快 速 設 置 區

 

轉接號碼設置

 

3個(gè)

 

3個(gè)

 

無(wú)

 

<=100

 

呼出方式選擇

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

呼損處理選擇

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

分機組設置

 

無(wú)

 

無(wú)

 

有

 

無(wú)

 

分機管理

 

無(wú)

 

無(wú)

 

10=<分機數=<105

 

無(wú)

 

轉接號碼組設置

 

無(wú)

 

無(wú)

 

無(wú)

 

有

 

記 錄 查 詢(xún) 區

 

傳真記錄查詢(xún)

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

留言記錄查詢(xún)

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

充值記錄查詢(xún)

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

資費查詢(xún)

 

無(wú)

 

無(wú)

 

有

 

無(wú)

 

情景模式設置

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

時(shí)間計劃設置

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

高 級 功 能 區

 

臨時(shí)模式調用

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

通信錄設置

 

有

 

有

 

無(wú)

 

有

 

修改密碼

 

有

 

有

 

有

 

有

 

恢復分機密碼

 

無(wú)

 

無(wú)

 

有

 

無(wú)

 

1. 增值功能區

(1) 歡迎詞服務(wù)：

是什么？

一號通號碼用戶(hù)自己錄制的語(yǔ)音提示。當啟用歡迎詞服務(wù)時(shí)，其它用戶(hù)拔打一號通號碼時(shí)，系統自動(dòng)播放用戶(hù)自錄的歡迎詞。

 

如何開(kāi)通？

1．總機，個(gè)人及呼叫中心用戶(hù)在代理商處申請開(kāi)通/取消此項功能?？倷C默認擁有歡迎詞，開(kāi)通此項功能只用于授權分機用戶(hù)使用。

2．分機在有開(kāi)通此功能的總機授權下開(kāi)通/取消此功能。

 

如何使用？

1．WEB

個(gè)人，分機及呼叫中心用戶(hù)如果在IVR上自錄了歡迎詞，則可登錄WEB頁(yè)面進(jìn)行啟用和暫停此項功能，否則無(wú)申請此項業(yè)務(wù)的的顯示“未開(kāi)通”，已申請此項功能但未錄音的顯示“暫停使用”；

總機默認擁有系統歡迎詞?？倷C管理員在IVR上自錄了歡迎詞，則覆蓋原有默認語(yǔ)音。在總機管理員企業(yè)一號通WEB頁(yè)面上設有按鈕可恢復系統默認錄音。

2．IVR

一號通號碼擁有者可撥打102189重錄自己的歡迎詞。

 

資費標準

每次錄音收費0.5元。

 

(2) 傳真信箱服務(wù)

是什么？

當用戶(hù)轉接的所有電話(huà)均忙或無(wú)法接通時(shí)，若用戶(hù)開(kāi)通傳真信箱，則轉入傳真信箱以虛擬傳真的方式代接收并以數碼的格式存儲在一號通服務(wù)器之上（默認存儲10個(gè)虛擬傳真，可擴容），用戶(hù)可在WEB頁(yè)面上看到所有的傳真記錄及其狀態(tài)。待用戶(hù)輸入正確的傳真機號碼且該傳真機空閑時(shí)，系統會(huì )主動(dòng)呼通該傳真機并轉發(fā)傳真。

 

如何開(kāi)通？

1．總機，個(gè)人及呼叫中心用戶(hù)在代理商處申請開(kāi)通/變更/取消此項功能?？倷C無(wú)此功能，開(kāi)通此項功能只用于授權分機用戶(hù)使用。

2．分機在有開(kāi)通此功能的總機授權下開(kāi)通/變更/取消此功能。

 

如何使用？

1．WEB

一號通號碼擁有者在開(kāi)戶(hù)時(shí)，向代理商申請開(kāi)通傳真信箱服務(wù)，此一號通號碼具有傳真信箱功能，用戶(hù)不能自行修改， 必須到代理商處開(kāi)通/變更/取消此功能。

在WEB頁(yè)面“企業(yè)一號通”/“個(gè)人一號通”界面下，可以看見(jiàn)傳真功能的使用狀態(tài)，“正在使用”標明您的此項功能已開(kāi)通。

在WEB頁(yè)面“快速上手”及高級功能的“情景模式”下，選擇“遇忙或久不應”的后處理方式“接收傳真”/“轉語(yǔ)音信箱或接收傳真”，即可在別人無(wú)法與您通話(huà)時(shí)，以虛擬傳真的方式與您聯(lián)系或交流。

2．IVR

可通過(guò)102189語(yǔ)音IVR系統選擇“遇忙或久不應”的處理方式為“接收傳真”/“轉語(yǔ)音信箱或接收傳真”即可使用。

 

資費標準

個(gè)人一號通5元/月；呼叫中心20元/月；小總機5元/月/分機。

 

(3) 短信通知服務(wù)：

是什么？

系統可提供用戶(hù)設置短信通知手機號碼，當語(yǔ)音信箱有新錄制的留言，或有呼叫轉接失敗時(shí)可短信通知用戶(hù)。

 

如何開(kāi)通？

1．總機，個(gè)人及呼叫中心用戶(hù)在代理商處申請開(kāi)通/取消此項功能?？倷C不能使用此功能，開(kāi)通此項功能只用于授權分機用戶(hù)使用。

2．分機在有開(kāi)通此功能的總機授權下開(kāi)通/取消此功能。

 

如何使用？

1．WEB

一號通號碼擁有者在開(kāi)戶(hù)時(shí)，申請了短信通知服務(wù)，此一號通號碼即具有短信通知服務(wù)，用戶(hù)不能自行修改， 必須到代理商處開(kāi)通/取消此功能。

在WEB頁(yè)面“企業(yè)一號通”/“個(gè)人一號通”界面下，可以看見(jiàn)短信功能的使用狀態(tài)，“正在使用”標明您的此項功能已開(kāi)通，當您填寫(xiě)完全并正確的短信通知號碼后，就能很方便的使用該項功能。

在WEB頁(yè)面“快速上手”及高級功能的“情景模式”下，選擇“遇忙或久不應”的后處理方式“掛斷，短消息通知”，即可在主叫無(wú)法找到您時(shí)，以短信的方式通知您誰(shuí)希望聯(lián)系上您。

2．IVR

可通過(guò)102189語(yǔ)音IVR系統選擇“遇忙或久不應”的后處理方式為“掛斷，短消息通知”即可使用。

資費標準

0.2元/條。

 

(4) 語(yǔ)音信箱服務(wù)：

是什么？

若用戶(hù)開(kāi)通語(yǔ)音信箱功能，則當電話(huà)呼轉不成功時(shí)，自動(dòng)轉語(yǔ)音信箱以供主叫方為您錄制留言。

 

如何開(kāi)通？

1．總機，個(gè)人及呼叫中心用戶(hù)在代理商處申請開(kāi)通/變更/取消此項功能?？倷C無(wú)此功能，開(kāi)通此項功能只用于授權分機用戶(hù)使用。

2．分機在有開(kāi)通此功能的總機授權下開(kāi)通/變更/取消此功能。

 

如何使用？

1．WEB

一號通號碼擁有者在代理商處開(kāi)戶(hù)時(shí)，申請了語(yǔ)音信箱服務(wù)，此一號通號碼具有語(yǔ)音信箱服務(wù)，用戶(hù)不能自行修改， 必須到代理商處開(kāi)通/變更/取消此功能。

在WEB頁(yè)面“快速上手”及高級功能的“情景模式”下，選擇“遇忙或久不應”的后處理方式“轉語(yǔ)音信箱”/“轉語(yǔ)音信箱或接收傳真”，即可在主叫無(wú)法找到您時(shí)，給您留言。如果您在開(kāi)戶(hù)時(shí)選擇了留言通知的話(huà)，可以以短信/傳真的方式通知您。

2．IVR

可通過(guò)102189語(yǔ)音IVR系統選擇“遇忙或久不應”的后處理方式為“轉語(yǔ)音信箱” /“轉語(yǔ)音信箱或接收傳真”即可使用。

 

資費標準

個(gè)人免費；呼叫中心10元/月；小總機3元/月/分機。

 

(5) 機主留言服務(wù)：

是什么？

當主叫用戶(hù)拔打一號通號碼，轉接號碼不通時(shí)，系統播放一號通號碼擁有者錄制的問(wèn)候語(yǔ)來(lái)告知來(lái)電的主叫。

 

如何開(kāi)通？

1．總機，個(gè)人及呼叫中心用戶(hù)在代理商處申請開(kāi)通/取消此項功能?？倷C無(wú)此功能，開(kāi)通此項功能只用于授權分機用戶(hù)使用。

2．分機在有開(kāi)通此功能的總機授權下開(kāi)通/變更/取消此功能。

 

如何使用？

1．WEB

個(gè)人，分機及呼叫中心用戶(hù)如果在IVR上自錄了留言，WEB頁(yè)面“企業(yè)一號通”/“個(gè)人一號通”界面下，可以看見(jiàn)“機主留言服務(wù)”的使用狀態(tài)，“正在使用”標明您的此項功能已開(kāi)通，否則無(wú)申請此項業(yè)務(wù)的的顯示“未開(kāi)通”，已申請此項功能但未錄音的顯示“暫停使用”；

2．IVR

當用戶(hù)已經(jīng)申請了這項服務(wù)后，可撥打服務(wù)流程自行錄制個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，但系統不提供缺省問(wèn)候語(yǔ)。

 

資費標準

每錄音一次收費0.5元。

 

(6) 密碼驗證：

是什么？

一號通號碼擁有者可以設置來(lái)電密碼，此時(shí)，主叫用戶(hù)拔打一號通號碼時(shí)，來(lái)電必須通過(guò)一號通號碼擁有者設置的密碼驗證，方可呼叫一號通號碼。

 

如何開(kāi)通？

一號通用戶(hù)均默認開(kāi)通此項功能。

 

如何使用？

1．WEB

在WEB頁(yè)面高級功能的“情景模式”下，勾上“對來(lái)話(huà)進(jìn)行密碼驗證” 并在其后填寫(xiě)密碼即可使用。不需使用時(shí)勾銷(xiāo)即可。注意：一選中即表明所有模式均使用/不使用來(lái)電密碼。

2．IVR

為方便用戶(hù)更便捷得使用102189語(yǔ)音IVR系統，在IVR中暫不提供此項功能的設置。

 

資費標準

不收費。

 

(7) 郵件功能：

即將開(kāi)通。

 

(8) 彩鈴服務(wù)：

即將開(kāi)通。

 

2. 快速設置區

(1) 轉接號碼設置：

功能

設置真實(shí)的電話(huà)號碼為一號通呼轉號碼，有來(lái)電呼叫一號通時(shí)，則來(lái)電將呼轉到真實(shí)的電話(huà)號碼上實(shí)現通話(huà)。

使用

1．WEB
個(gè)人/分機/呼叫中心一號通用戶(hù)登陸WEB頁(yè)面“快速上手”界面下，可以看見(jiàn)3個(gè)“轉接號碼”的空格以供填寫(xiě)轉接真實(shí)號碼。您可以填寫(xiě)一個(gè)或最多3個(gè)轉接號碼。

2．IVR

一號通用戶(hù)也可通過(guò)102189語(yǔ)音IVR系統進(jìn)行增加\查詢(xún)\修改\刪除轉接號碼；

 

轉接號碼設置格式：

 

設置固定電話(huà)時(shí)請加區號

設置異地手機時(shí)請加'0' 

設置本地手機前不加'0'
呼轉分機格式: 總機號碼*分機號

 

(2) 呼出方式選擇：

功能

系統提供兩種呼出方式：順序呼與同時(shí)呼；

順序呼--按轉接號碼的先后逐個(gè)進(jìn)行呼叫；

同時(shí)呼--對所設置的轉接號碼同時(shí)呼叫。

使用

1．WEB

個(gè)人/分機/呼叫中心一號通用戶(hù)登陸WEB頁(yè)面“快速配置”界面或高級功能界面下“情景模式”，可以看見(jiàn)“呼出方式”以供選擇。

 

2．IVR
一號通用戶(hù)可以在102189語(yǔ)音IVR系統中選擇呼出方式。

 

(3) 呼損處理選擇：

功能

在用戶(hù)設置的轉接號碼均無(wú)法呼通的情況下,我們提供了多種選擇以供用戶(hù)事后得到漏接電話(huà)的信息,包括直接掛斷/掛斷、短信息通知/掛斷、傳真通知/轉語(yǔ)音信箱/接收傳真/轉語(yǔ)音信箱或接收傳真

使用

1. WEB

個(gè)人/分機/呼叫中心一號通用戶(hù)登陸WEB頁(yè)面“快速配置”界面或高級功能界面下“情景模式”，可以看見(jiàn)“遇忙或久不應”，可在其下拉菜單中選擇。

 

2. IVR

一號通用戶(hù)可以在102189語(yǔ)音IVR系統中選擇呼損處理方式。

 

(4) 分機管理：

功能

企業(yè)一號通總機用戶(hù)增加\修改\刪除分機帳戶(hù)及分機所擁有的功能；

使用

1. WEB

 

登陸WEB總機服務(wù)后,可以看見(jiàn)左側”分機管理”,進(jìn)入”分機管理”后

可以很方便的增加/刪除分機。鼠標右鍵點(diǎn)擊分機，可出現下拉菜單以供對所選分機進(jìn)行相應的操作。

總機能對分機進(jìn)行增/刪的操作及決定分機使用那些總機帳號申請已有的增值功能，但不能對分機的轉接號碼及更改后的密碼具有任何權限以查看及更改。

總機同時(shí)能將分機其密碼恢復成初始密碼“123456”（新增分機的登陸密碼也為“123456”）

2. IVR

由于分機管理的功能比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

(5) 分機組設置：

功能

對虛擬小總機的分機進(jìn)行分組，再對分機組呼叫權限進(jìn)行設置管理 。

使用

1． WEB

用戶(hù)登錄WEB后在“分機組管理”子菜單“分機組”中，可將已存在分機增加/刪除到某一分機組當中去，如下圖所示：

 

在另一個(gè)子菜單“分機組權限”中，您可以很方便得定義該分機組只能呼轉某些區號/不能呼轉某些區號。當然，您只能對一個(gè)分機組定義一種呼叫方式，不能將兩種邏輯關(guān)系（“只能”和“不能”）混和在一起定義。

 

 

當您定義好了某一分機組的某種權限后，要給其權限添加轉接前綴，則點(diǎn)亮該權限橫條，擊右鍵鼠標彈出下拉菜單對前綴進(jìn)行修改。如要加廣州區號，則寫(xiě)入“020”即可。

2． IVR

由于分機組管理的功能比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

(6) 轉接號碼組設置：

功能

對虛擬呼叫中心設置轉接號碼，轉接號碼以組為單位來(lái)進(jìn)行管理 。

使用

1． WEB

用戶(hù)登錄WEB后可增加、修改轉接號碼組設置；

 

 

在點(diǎn)“快速上手”頁(yè)面中“轉接號碼組設置”即可在彈出的對話(huà)框中增加號碼組及轉接號碼。

2． IVR

由于轉接號碼組設置的功能比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

3. 記錄查詢(xún)區

個(gè)人一號通

“充值記錄”體現在WEB頁(yè)面“我的一號通”主頁(yè)面，上列10條最近的充值記錄

主頁(yè)面左側“資料查詢(xún)”菜單有兩個(gè)子菜單“傳真記錄”和“留言記錄”，可以查詢(xún)最近10條傳真記錄和留言記錄。您還可以對其進(jìn)行刪除的動(dòng)作。如果是未發(fā)送的傳真或新留言，刪除后則無(wú)法再發(fā)送和收聽(tīng)。

另：您可以按頁(yè)面上的提示操作以實(shí)現留言播放和傳真在WEB頁(yè)面上展開(kāi)的功能。如需更進(jìn)一步的幫助，請在網(wǎng)上投訴建議欄咨詢(xún)或撥打我們的客服熱線(xiàn)。

 

虛擬小總機總機

在總機頁(yè)面有“資費查詢(xún)”的菜單，會(huì )體現總機本身使用增值功能所產(chǎn)生的費用。但并不是這個(gè)帳號所有費用的總和，請注意！

 

在總機頁(yè)面“分機管理”的頁(yè)面，會(huì )體現每個(gè)分機的信用額（總機分配）及當前每個(gè)分機的總費用和月租。

 

虛擬小總機分機

沒(méi)有充值記錄查詢(xún)，其余和個(gè)人一號通一樣，。

 

虛擬呼叫中心

和個(gè)人一號通完全一樣

 

4. 高級功能區

(1) 情景模式設置：

對一號通號碼進(jìn)行情景模式設置；情景模式包含：通用、會(huì )議、免打擾、辦公室、在家、外出、節假日。

“快速上手”配置中為24Hr基本通用情景，所謂基本和通用情景的區別在于高級中通用情景使擁有“深入配置”的選擇，如下圖：

 

一號通用戶(hù)WEB頁(yè)面登錄后，在“高級功能”菜單的子菜單“情景模式”當中可配置各種情景模式下的轉接號碼及轉接方式。

其中“深入配置”當中，可根據“通信錄”當中對主叫號碼的不同歸類(lèi)，加以限制呼入該用戶(hù)的一號通號碼，而轉接號碼也可根據主叫號碼的不同類(lèi)轉入到您不同的通信工具上。

注釋?zhuān)?/p>

“是否允許接入”： 即是否允許這一類(lèi)的主叫用戶(hù)在該模式下轉接接入到后面所列3個(gè)被叫號碼；打勾即確定為允許接入。

“是否跟隨改動(dòng)”： 即每一類(lèi)主叫用戶(hù)撥打該用戶(hù)一號通號碼后轉接到后面所列3個(gè)被叫號碼上，這3個(gè)被叫號碼是否跟隨“轉接號碼1”，“轉接號碼2”，“轉接號碼3”來(lái)變化。打勾為跟隨變化。

 

由于情景模式設置的功能比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

(2) 時(shí)間計劃設置：

把您設置好的各種情景模式以時(shí)間段串接起來(lái)，以滿(mǎn)足您24小時(shí)不間斷的通信控制服務(wù)。

 

一號通用戶(hù)登錄WEB后，在“高級功能”子菜單“時(shí)間計劃”中可進(jìn)行情景模式的呼轉時(shí)間按時(shí)段設置；上圖中：“時(shí)間周期”是以星期為周期進(jìn)行您的時(shí)間計劃排列。如選“1”則標明為周一，“開(kāi)始時(shí)間”填 09 時(shí) 00 分（時(shí)間標注一定要為雙位國標時(shí)間，如下午5點(diǎn)，則標明為“17 時(shí) 00 分），“結束時(shí)間”填17 時(shí) 30 分，“情景模式”選“辦公室”。則表明從早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半您一直采用“辦公室”這樣的呼轉模式。

 

由于時(shí)間計劃的功能比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

(3) 臨時(shí)模式調用：

當用戶(hù)一號通突然間需要按某種已設好的情景模式轉接，這時(shí)可以采用臨時(shí)模式，當系統達到臨時(shí)模式的時(shí)間段后，自動(dòng)恢復到以前的模式（通用24小時(shí)基本配置或您已設好的時(shí)間計劃）。

 

一號通用戶(hù)登錄WEB后在“高級功能”子菜單“臨時(shí)模式”可設置臨時(shí)模式；

比如您本來(lái)每天早9：00到下午5點(diǎn)半都是在辦公室座位上辦公，辦公模式為該時(shí)段的模式，但下午2：30有個(gè)緊急的會(huì )議，您估計它可能在4：00結束。這時(shí)您就可以使用臨時(shí)模式會(huì )議至本日16時(shí)00分。

在該界面上可以方便的增加刪減修改臨時(shí)模式的各項參數。

 

一號通用戶(hù)也可通過(guò)102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)平臺進(jìn)行臨時(shí)模式的調用和設置。

 

(4) 通訊錄設置：

對主叫號碼進(jìn)行分類(lèi)設置，當不同的主叫號碼拔打一號通號碼時(shí)就按此類(lèi)主叫號碼進(jìn)行呼轉。主叫號碼類(lèi)型分為如下幾類(lèi)：通用主叫、白名單、黑名單、家人、好友、同事、自定義。

 

一號通用戶(hù)登錄WEB后可非常方便地編輯自己的通訊錄并歸類(lèi)。

 

由于通訊錄設置比較復雜，為使用戶(hù)更便捷的使用102189 IVR語(yǔ)音服務(wù)系統中暫不提供相應的語(yǔ)音服務(wù)；

 

 

時(shí)間，情景及通訊錄邏輯關(guān)系

24Hr基本通用情景(快速上手)-----多重情景-----以時(shí)間串行-----臨時(shí)有變,暫停慣用時(shí)間串情景模式,采用某已設場(chǎng)景至何時(shí)結束,之后回歸通用模式；

 

當情景模式設置為“通用模式”時(shí)，系統按時(shí)間計劃工作；當情景模式為非通用模式時(shí)，就按照此類(lèi)情景模式進(jìn)行呼叫轉接；臨時(shí)模式是非“通用模式”的一種應用；

 

每種情景模式中可與通信錄黑白名單掛鉤，強化情景模式中對通信接續的自主控制。

四．102189接入碼設置用戶(hù)參數樹(shù)型圖

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