春天剛剛來(lái)臨，一個(gè)名叫“一號通”的新業(yè)務(wù)在原本就不平靜的國內通信界又掀起一陣波瀾。不久前傳出消息，中國電信、中國網(wǎng)通準備在部分地區推出“一號通”業(yè)務(wù)。此消息一出，業(yè)內一片嘩然，褒貶之聲不絕于耳，贊成、質(zhì)疑、褒揚、擔憂(yōu)各種聲音充斥著(zhù)通信界。然而不管怎樣，“一號通”的準備工作仍在悄悄地進(jìn)行著(zhù)。

　　分流話(huà)務(wù)，“一號通”出絕招 
 
　　所謂“一號通”就是將一個(gè)用戶(hù)的多個(gè)電話(huà)號碼(包括小靈通、手機、固定電話(huà)等)捆綁在一個(gè)號碼中，有的運營(yíng)商準備把它的號碼前三位定為“700”，所以又稱(chēng)700業(yè)務(wù)。其他人只需要撥打該號碼，“一號通”的智能網(wǎng)平臺即可以把來(lái)話(huà)接到用戶(hù)指定的電話(huà)或手機上。幾個(gè)號碼的接聽(tīng)順序由用戶(hù)自行設定，第一個(gè)號碼無(wú)應答，智能網(wǎng)平臺可以把來(lái)話(huà)自動(dòng)轉接到第二個(gè)、第三個(gè)號碼上去。這樣，不但打電話(huà)一定可以找到被叫人，而且被叫人所使用的通信工具可以事先自己設定，把最便宜的電話(huà)放到前面，既不必擔心別人找不到，又不必為此化冤枉錢(qián)，真可以說(shuō)是又方便又實(shí)惠。

　　業(yè)界對于“一號通”的推出說(shuō)法頗多，但有一點(diǎn)是得到大多數人的肯定：“一號通”是固話(huà)運營(yíng)商對于移動(dòng)運營(yíng)商分流固話(huà)業(yè)務(wù)的一種反擊，以?shī)Z回被蠶食的固話(huà)業(yè)務(wù)。眾所周知，在移動(dòng)電話(huà)尚未普及之時(shí)，通信界是固定電話(huà)一統天下的局面。然而，隨著(zhù)移動(dòng)電話(huà)走入千家萬(wàn)戶(hù)，原來(lái)的固話(huà)運營(yíng)商不再高枕無(wú)憂(yōu)了，他們的業(yè)務(wù)量越來(lái)越多得被移動(dòng)話(huà)務(wù)分走。為了在通信這塊大蛋糕上分得更多的份額，固話(huà)運營(yíng)商不得不想出新點(diǎn)子、開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，以更具吸引力的業(yè)務(wù)招攬用戶(hù)。在這種情況下，“一號通”便應運而生。

　　對于這一點(diǎn)，著(zhù)名電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)闞凱力教授表示積極支持。闞教授指出，“一號通”有很大的市場(chǎng)空間，因為現在手機的通話(huà)費比市話(huà)高很多，“一號通”的用戶(hù)如果在家里或辦公室，肯定是把座機放在前面，這樣就可以節省開(kāi)支，不化冤枉錢(qián)；出門(mén)時(shí)，來(lái)話(huà)又可以自動(dòng)轉接到手機上，也不會(huì )因此而誤事。同時(shí)，移動(dòng)電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量一般不如固定電話(huà)，“一號通”用戶(hù)在省錢(qián)的同時(shí)還可以享受比較好的服務(wù)。

　　巧妙解決“號碼攜帶”難題

　　在論及“一號通”時(shí)，闞凱力教授給予高度評價(jià)，稱(chēng)其為“中國的又一創(chuàng )舉，解決了世界通信界關(guān)于號碼攜帶的一大難題”。

　　所謂“號碼攜帶”又稱(chēng)為“換機不改號”。它規定號碼的所有權和使用權屬于用戶(hù)，用戶(hù)因為搬家或改變運營(yíng)商以后，可以保留原來(lái)的電話(huà)號碼不變。“號碼攜帶”解決了用戶(hù)號碼更換造成的聯(lián)系不便，并由此防止運營(yíng)商用號碼把用戶(hù)“鎖定”，大大提高了用戶(hù)的選擇權，使運營(yíng)商只有通過(guò)提供物美價(jià)廉的服務(wù)才能留住客戶(hù)。但是，由于目前固話(huà)和手機號碼都由運營(yíng)商控制，各運營(yíng)商之間存在激烈的競爭，所以他們會(huì )采取各種措施，如收取高額費用、在技術(shù)上設置障礙等，阻礙消費者自由換號。

　　闞教授指出，“國際上十幾年前就提出‘號碼攜帶’，然而由于技術(shù)復雜和各個(gè)運營(yíng)商的自我保護，一直沒(méi)能解決，成為一道世界難題。去年十月美國才出臺關(guān)于號碼攜帶的硬性政策，但是執行起來(lái)還是困難重重。我國的‘一號通’繞過(guò)了‘號碼攜帶’的技術(shù)困難和運營(yíng)商壁壘，用戶(hù)在自己的‘一號通’號碼下面可以任意更換號碼和它們的順序。這樣，不但技術(shù)上簡(jiǎn)單易行，而且與任何運營(yíng)商都無(wú)關(guān)。只要‘一號通’的號碼不變，無(wú)論運營(yíng)商給的電話(huà)號碼怎樣變，都不必擔心別人找不到你。這樣就非常巧妙的解決了‘號碼攜帶’的問(wèn)題。”

　　闞凱力教授指出，“一號通”的出臺意義重大，將有利于促進(jìn)電信運營(yíng)商之間的公平競爭。“一號通”給了消費者更大的選擇權，各大運營(yíng)商要想用戶(hù)將自己的號碼排在接聽(tīng)順序的前面，必須以物美價(jià)廉的服務(wù)吸引用戶(hù)，這樣各大運營(yíng)商便會(huì )想方設法降低資費，可以促使通信市場(chǎng)走上更加規范健康的發(fā)展道路。

　　互連互通毋庸顧慮，“一號通”前景看好

　　記者在對“一號通”進(jìn)行采訪(fǎng)過(guò)程中，電信方面一直保持謹慎態(tài)度，低調行事。這一點(diǎn)讓人們大惑不解，一個(gè)原本應該大張旗鼓進(jìn)行宣傳的業(yè)務(wù)電信何以如此低調行事。業(yè)內人士認為，這是因為電信方面尚有很多顧慮。

　　有業(yè)內人士分析，由于“一號通”將會(huì )分流移動(dòng)運營(yíng)商的部分業(yè)務(wù)，電信的顧慮主要是擔心移動(dòng)運營(yíng)商不合作，采取抵制措施，使轉接呼叫失敗，這樣很容易導致這項業(yè)務(wù)流產(chǎn)。這一點(diǎn)有前車(chē)之鑒，廣東電信2002年底推出的“游子歸家”手機休息站業(yè)務(wù)，攔截了部分移動(dòng)話(huà)務(wù)，引起移動(dòng)和聯(lián)通的不滿(mǎn)，后來(lái)遭到了反擊。

　　這個(gè)顧慮說(shuō)到底還是互聯(lián)互通的問(wèn)題，然而闞凱力教授卻指出：互聯(lián)互通根本不成問(wèn)題，電信、網(wǎng)通的擔心完全多余。從運營(yíng)商之間的關(guān)系講，移動(dòng)和聯(lián)通在互連互通上進(jìn)行阻攔也是不明智的。闞教授對這個(gè)問(wèn)題作了具體分析：如果是“一號通”把來(lái)話(huà)轉接到手機上，移動(dòng)運營(yíng)商如果不給接的話(huà)，來(lái)話(huà)將會(huì )自動(dòng)轉到下一個(gè)號碼，他原本可以賺到手的通話(huà)費就拱手讓人了，所以移動(dòng)必然會(huì )接通手機。如果是用戶(hù)用手機打“一號通”，移動(dòng)就更會(huì )配合，雖然他不知道用戶(hù)究竟會(huì )用哪個(gè)電話(huà)接聽(tīng)，但這份呼出電話(huà)的錢(qián)還是先賺到為妙。因此闞教授認為，無(wú)論從那種情況分析，移動(dòng)運營(yíng)商雖然對“一號通”心懷不滿(mǎn)，但不應該在互聯(lián)互通上進(jìn)行阻攔。

　　專(zhuān)家為“一號通”支招

　　去年8月以來(lái)，鐵通“一號通”的不景氣讓很多人心有余悸，這大概也是電信網(wǎng)通低調行事的一個(gè)重要因素。

　　闞凱力把鐵通“一號通”不成功的原因總結為四：第一，用戶(hù)使用“一號通”業(yè)務(wù)，是希望今后這個(gè)號碼永遠不要變，這就要求“一號通”的經(jīng)營(yíng)者有可信度。但是，因為種種原因，鐵通在用戶(hù)中的信譽(yù)不高，導致它的“一號通”也未能獲得用戶(hù)的充分信任。第二，鐵通對“一號通”的宣傳力度不夠。連闞教授去年都不知道鐵通搞了“一號通”，消費者知道的就更少了。第三，鐵通“一號通”的號碼未能從消費者角度考慮，它自己給用戶(hù)分配一個(gè)八位號碼，不但用戶(hù)難記，而且更難通知自己的親朋好友。如果讓用戶(hù)自己選擇有特征的號碼，效果就會(huì )好得多。例如，這樣用戶(hù)就可以把大家都已經(jīng)知道的手機號加在“700”后面，或者用生日、身份證號、學(xué)生的學(xué)號等便于記憶的數字。第四，闞教授認為鐵通“一號通”的收費標準太高。“一號通”只要建立一個(gè)號碼查詢(xún)轉換的計算機平臺，并不需要太多投資，收費完全可以低很多，甚至在試用期間免費，“先嘗后買(mǎi)”。

　　闞教授認為，“一號通”成功的關(guān)鍵在于能否提供良好的服務(wù)，使用戶(hù)感覺(jué)到“一號通”為自己提供了便利和價(jià)值。例如，“一號通”服務(wù)商可以開(kāi)展代理收費業(yè)務(wù)，用一張話(huà)單包括固定電話(huà)、手機費、小靈通等，詳細標明各項費用。這樣，可以省去用戶(hù)每個(gè)月多次繳費的麻煩，對于‘雙槍’或‘多槍’的用戶(hù)尤其具有吸引力，“一號通”也就可以向運營(yíng)商收取一些手續費作為收入。又例如，既然用戶(hù)在‘一號通’下面可以任意改變號碼而不影響使用，“一號通”的服務(wù)商就可以成為各家運營(yíng)商發(fā)展用戶(hù)的代理，按照運營(yíng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)助用戶(hù)主動(dòng)“跳槽”，從中也可以收取到可觀(guān)的代理費。最后，在“一號通”經(jīng)營(yíng)者作到相當規模時(shí)，就可以利用自己給運營(yíng)商提供的巨大業(yè)務(wù)量，向運營(yíng)商要一個(gè)打折的“業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)”，不但使用戶(hù)享受優(yōu)惠，而且可以用其中的一部分差價(jià)作為自己的收入。闞教授認為，“一號通”的最大優(yōu)勢不是網(wǎng)絡(luò )，而是用自己的服務(wù)集中大量的用戶(hù)，使自己成為電信運營(yíng)商不可缺少的用戶(hù)渠道和界面。“因此，只要把用戶(hù)的規模做大，‘一號通’服務(wù)向用戶(hù)少收費甚至不收費，都是完全可能的。”

　　為“一號通”支了幾招之后，闞教授還鄭重建議：移動(dòng)和聯(lián)通不應該抵制“一號通”，而是也應該積極開(kāi)展“一號通”業(yè)務(wù)：“用戶(hù)買(mǎi)手機的本意是移動(dòng)。想要用戶(hù)在可以使用座機時(shí)還要打手機，實(shí)際上是強迫用戶(hù)化冤枉錢(qián)，反而會(huì )使用戶(hù)不買(mǎi)手機，買(mǎi)了也總是關(guān)機，或者在手機上看到對方電話(huà)號碼后用座機打回去。如果移動(dòng)運營(yíng)商主動(dòng)推出‘一號通’，用戶(hù)不會(huì )化冤枉錢(qián)，購買(mǎi)手機的積極性就會(huì )提高。用戶(hù)多了，移動(dòng)的收入也自然會(huì )提高，而且使用戶(hù)覺(jué)得手機是物有所值。”闞教授認為，尤其是聯(lián)通，更應該推出‘一號通’，用“一號通”把GSM和CDMA兩張網(wǎng)結合起來(lái)，比雙模手機更實(shí)用，肯定更加受到用戶(hù)的歡迎。