發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵通一號通適用用戶(hù)群分析

鐵通一號通本 地 用 戶(hù) 分 析

根據“一號通”的特點(diǎn)和目前市場(chǎng)運作的情況，我們認為可以把用戶(hù)分為企業(yè)用戶(hù)、商務(wù)用戶(hù)和普通用戶(hù)：

1.企業(yè)用戶(hù)

企業(yè)用戶(hù)主要針對中小企業(yè)，“一號通”業(yè)務(wù)作為企業(yè)的虛擬中繼用。這些企業(yè)包括旅行社、中小型IT企業(yè)、各類(lèi)銷(xiāo)售公司、房地產(chǎn)公司、廣告公司、咨詢(xún)公司、餐飲企業(yè)、外地公司駐當地辦事處、產(chǎn)品售后中心、貨代公司、保稅汽車(chē)銷(xiāo)售等。這些企業(yè)按使用需求可以分為以下幾類(lèi)：

1）服務(wù)行業(yè)類(lèi)企業(yè)：如旅行社、售票處、保險公司、物業(yè)管理公司。該類(lèi)企業(yè)由于流動(dòng)性比較大，當公司地址變更后通知老客戶(hù)往往比較困難，而且企業(yè)一般有幾部電話(huà)接受用戶(hù)咨詢(xún)，辦理電話(huà)連選業(yè)務(wù)的費用相當大，所以通過(guò)“一號通”可以解決以上諸多問(wèn)題，是該類(lèi)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的首選。

2）需24小時(shí)有人提供咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)單位：?jiǎn)挝宦毠は掳嗪?，固定電?huà)將無(wú)人接聽(tīng)，而采用“一號通”工作人員只需將家里電話(huà)、個(gè)人手機設定到“一號通”里，即可做到隨時(shí)應答。

3）需自建尋呼中心的企事業(yè)單位：有些單位需建立自己的尋呼中心，但費用問(wèn)題難以解決，委托給別的企業(yè)做仍然存在費用、培訓、技術(shù)等問(wèn)題。利用“一號通”系統，花費很少的代價(jià)就可以實(shí)現尋呼中心的基本功能。

4）個(gè)體私營(yíng)企業(yè)：由于個(gè)體私營(yíng)業(yè)主辦公及外出的時(shí)間都很靈活，他們往往又不愿意丟失客戶(hù)，遇到手機不在服務(wù)區和固定電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況下就會(huì )丟失客戶(hù)。“一號通”不僅可順序撥叫用戶(hù)設置的3個(gè)號碼，還可以實(shí)現留言的特殊功能。業(yè)主收聽(tīng)客戶(hù)留言就避免了丟單的情況。

5）競猜、有獎類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)：熱線(xiàn)電話(huà)常常由于撥打的人很多，造成線(xiàn)路堵塞。“一號通”可以為此類(lèi)電話(huà)設置多個(gè)接入號碼，盡可能減少了占線(xiàn)。

功能需求：

通話(huà)——對外公布一個(gè)“一號通”號碼，讓該號碼成為業(yè)務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)熱線(xiàn)。白天在辦公室接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，下班后在家里用座機或手機接聽(tīng)電話(huà)。

留言——在公司電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或完全占線(xiàn)時(shí)，記錄客戶(hù)留言。

傳真——根據公司需求，可選擇是否開(kāi)通傳真收發(fā)功能。

IP電話(huà)——通過(guò)“一號通”號碼撥打IP，節約公司通信費用。

E-mail——為公司員工分配E-mail信箱，并開(kāi)通E-mail通知功能。

以上類(lèi)型的用戶(hù)約占總數的40%。

2.商務(wù)用戶(hù)

商務(wù)用戶(hù)主要包括各企業(yè)的高級管理人員、企業(yè)的銷(xiāo)售人員和售后技術(shù)支持人員，長(cháng)期往返于國內外的商務(wù)人士等。該類(lèi)用戶(hù)的主要特征是事務(wù)繁忙，聯(lián)系頻繁，對電話(huà)的依賴(lài)性高。一般擁有手機和多部座機。使用“一號通”可以有效地管理他們的通信終端。

功能需求：

通話(huà)——作為個(gè)人終生通信號碼。白天設置為辦公室號碼，晚上設置為家中號碼，外出設置為手機號碼。

傳呼——開(kāi)通傳呼功能。

留言——電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或完全占線(xiàn)時(shí)，記錄客戶(hù)留言。

傳真——用戶(hù)可進(jìn)行選擇是否開(kāi)通傳真功能。

E-mail——開(kāi)通E-mail通知功能。

該類(lèi)用戶(hù)約占用戶(hù)總數的40%。

3.普通用戶(hù)

該類(lèi)用戶(hù)主要包括擁有手機而需要自付手機費用的用戶(hù)等。他們對“鐵通一號通”功能的主要需求是盡可能多地將電話(huà)轉接到固定電話(huà)接聽(tīng)，從而節省話(huà)費而又不使電話(huà)的轉接丟失。

該類(lèi)用戶(hù)約占用戶(hù)總數的20%。