發(fā)布者：新航通 　 發(fā)布時(shí)間： 2013-02-09 16:48　瀏覽次數：

作為商務(wù)人士，我們都需處理各種不同令人頭疼的問(wèn)題，而CIO需要處理哪些問(wèn)題呢？CIO想知道哪些技術(shù)是當月的熱點(diǎn)，并針對需求采取哪些措施才能確保公司不在下一波技術(shù)革新熱潮中被淘汰出局。而CFO則希望看到IT績(jì)效數據和關(guān)鍵績(jì)效指標，同時(shí)尋找節省成本的方法。

企業(yè)要求當今的CIO能推動(dòng)線(xiàn)上活動(dòng)、評估云備選方案、了解企業(yè)如何能從技術(shù)投入中受益，并保證遵守法規等。

應從哪里開(kāi)始著(zhù)手呢？技術(shù)作家 John Dodge在他的文章《CIO的十大要務(wù)》中提到，“要把戰略舉措排在首位，把技術(shù)列在第五位”。這種排序方法非常合理。

那么貴公司的戰略舉措到底是什么？無(wú)論你隸屬何種行業(yè)，生產(chǎn)何種產(chǎn)品或提供何種服務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，一切都是空談。在這樣的前提下，大幅提高公司的客戶(hù)保有率并獲取新客戶(hù)便成為企業(yè)重要的戰略舉措。

當今的消費者選擇豐富，（除了你的產(chǎn)品和服務(wù)）如何確?？蛻?hù)選擇你呢？提供真正具有差異化的客戶(hù)體驗則是關(guān)鍵因素，電梯?？蛻?hù)通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天或打 電話(huà) 等方式與你聯(lián)絡(luò )時(shí)，就是建立忠誠度體驗的最佳契機。此時(shí)，客戶(hù)代表需了解與之交互的客戶(hù)的全部過(guò)往情況，而不是再去臨時(shí)搜索、查找資料讓客戶(hù)待機等候。

客服中心可作為交付差異化客戶(hù)體驗的一個(gè)樞紐。今天，當客戶(hù)與你的公司聯(lián)絡(luò )時(shí)，他們得到的客戶(hù)體驗是令人驚喜的還是稀松平常呢？

Forrester Research的研究總監Michael Gazala對此并不樂(lè )觀(guān)，他認為普普通通的客戶(hù)體驗是遠遠不夠的。弗雷斯特調研結果表明，客戶(hù)體驗整體上在過(guò)去的幾年間已經(jīng)穩步改善。在Gazalar 看來(lái)，現實(shí)是嚴酷的，“企業(yè)必須不斷追加投資才能使客戶(hù)體驗脫穎而出，而僅僅達到一般水平的客戶(hù)體驗將很快將會(huì )變得差強人意。”他預計到2015年，客戶(hù) 體驗將向卓越水平轉變，競爭將會(huì )十分激烈。

你做好準備了嗎？貴企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心是否需要進(jìn)行現代化改造來(lái)保證客戶(hù)在這場(chǎng)競爭中不流失呢？

隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)的期望日益提高，新技術(shù)不斷融合，這意味著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心現代化改造已變成企業(yè)的當務(wù)之急。